Última actualización: septiembre de 2026
En Operador Prepper buscamos brindar información clara, transparente y precisa sobre nuestros productos, condiciones de compra, devoluciones y garantías.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Disposición 954/2025 y demás normas complementarias y aplicables.
---
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los DIEZ (10) días corridos, conforme a la legislación argentina vigente.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no requiere expresar los motivos de la decisión.
En el caso de bienes, el plazo se computa desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de arrepentimiento es un derecho reconocido por la legislación de defensa del consumidor y no puede ser limitado mediante condiciones comerciales que contradigan las normas de orden público aplicables.
¿Cómo ejercerlo?
El consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web, cuando corresponda.
El acceso deberá ser sencillo, visible y directo, de acuerdo con la normativa vigente.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionará la constancia o identificación correspondiente conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
---
2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR ARREPENTIMIENTO
Cuando corresponda el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, el consumidor deberá poner el producto a disposición del vendedor.
Los gastos necesarios para la devolución derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación vigente.
El producto deberá ser devuelto de manera que permita su correcta identificación y evaluación.
La eventual disminución de valor del producto será considerada de acuerdo con las circunstancias concretas y con las disposiciones legales aplicables.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no podrá ser utilizado para restringir derechos que la legislación reconoce al consumidor.
---
3. INSUMOS PREHOSPITALARIOS, SANITARIOS Y PRODUCTOS DE USO ÚNICO
Por razones de seguridad, higiene, prevención de contaminación, trazabilidad y protección de la salud, determinados productos comercializados por Operador Prepper pueden encontrarse sujetos a condiciones especiales de devolución.
Existen productos que, por su propia naturaleza, no pueden ser reincorporados al circuito comercial una vez abiertos, utilizados, manipulados o cuando se haya alterado su condición de seguridad, higiene, esterilidad o conservación.
Esto resulta especialmente relevante en productos que puedan entrar en contacto con sangre, secreciones, fluidos corporales, heridas, mucosas o superficies potencialmente contaminadas, ya que su posterior comercialización podría representar un riesgo sanitario para otra persona.
Entre los productos que pueden encontrarse comprendidos se incluyen:
- Insumos estériles.
- Productos descartables de uso único.
- Materiales destinados al contacto con sangre o fluidos corporales.
- Gasas y apósitos cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales de curación cuando hayan perdido su integridad original.
- Guantes y elementos de protección personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Jeringas, agujas y elementos de punción.
- Dispositivos destinados a la administración o extracción de fluidos.
- Materiales destinados al tratamiento de heridas cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Insumos prehospitalarios descartables.
- Productos cuyo envase o sellado de seguridad haya sido abierto o alterado.
- Productos cuya esterilidad haya sido comprometida.
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación cuando estas hayan sido alteradas.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse, contaminarse o perder sus condiciones de seguridad después de su apertura.
Seguridad sanitaria
Operador Prepper no reincorporará al stock ni comercializará nuevamente un producto que haya perdido sus condiciones originales de seguridad, higiene, esterilidad o trazabilidad.
Esta medida tiene como finalidad evitar que productos que hayan estado expuestos a contaminación, manipulación indebida o contacto con sangre, secreciones u otros fluidos corporales puedan posteriormente ser entregados a otra persona.
Importante
La presente disposición se aplica a los productos que, por su naturaleza o estado, se encuentren comprendidos dentro de las excepciones o condiciones previstas por la legislación argentina.
No constituye una renuncia general a los derechos del consumidor.
Si un producto presenta un defecto, falla, vicio, falta de conformidad, daño de origen, incumplimiento de la oferta o fue entregado en condiciones diferentes a las contratadas, el consumidor conserva los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
---
4. PRODUCTOS CON FALLAS, DEFECTOS O PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO
El derecho de arrepentimiento y la garantía legal son situaciones diferentes.
Si un producto presenta una falla, defecto o problema de funcionamiento, el consumidor puede ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal, independientemente del plazo de arrepentimiento cuando este haya vencido.
Para los productos nuevos alcanzados por la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía legal es de SEIS (6) meses desde la entrega.
Para los productos usados, la garantía legal es de TRES (3) meses, salvo que se haya establecido un plazo mayor.
La garantía comprende los defectos o vicios que afecten el correcto funcionamiento del producto o la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda trasladar el producto a una fábrica, taller o servicio técnico habilitado, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán tratados conforme a la normativa aplicable.
---
5. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DIFERENTE AL COMPRADO
Si recibís un producto diferente al adquirido, incompleto o con características que no coinciden con las informadas durante la compra, comunicate con nosotros lo antes posible.
En estos casos se analizará la operación y, cuando corresponda, se gestionará el cambio, reemplazo, reparación, devolución o solución que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta que la situación sea evaluada.
---
6. PRODUCTOS RECIBIDOS CON ENVASE DAÑADO O ALTERADO
Si al recibir un pedido observás que el embalaje, envase, sello de seguridad o envoltorio de un producto se encuentra:
- Abierto.
- Roto.
- Perforado.
- Mojado.
- Alterado.
- Con signos de contaminación.
- Con pérdida de contenido.
- Con cualquier otra condición que pueda comprometer su seguridad o integridad.
No utilices el producto y comunicate con Operador Prepper para informar la situación.
En el caso de insumos sanitarios, estériles o de uso prehospitalario, resulta especialmente importante no utilizar un producto cuyo envase o condición de seguridad haya sido comprometida.
---
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIONES LEGALES
El derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o servicios cuando se encuentren comprendidos dentro de las excepciones previstas por la legislación argentina.
Entre otros supuestos establecidos por la normativa, pueden encontrarse exceptuados determinados:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos perecederos.
- Determinados contenidos digitales cuando se hayan suministrado en las condiciones previstas por la normativa.
- Productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos cuando corresponda legalmente la exclusión.
- Otros bienes o servicios expresamente comprendidos en las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente.
---
8. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos destinados al contacto directo con el cuerpo pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
La aplicación de esta condición dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las excepciones previstas por la legislación vigente.
En ningún caso esta disposición limita los derechos que correspondan al consumidor ante productos defectuosos, dañados, contaminados, incorrectos o que no coincidan con lo contratado.
---
9. COMPRAS REALIZADAS CON FINES COMERCIALES
El régimen de defensa del consumidor se aplica a las relaciones que reúnen los requisitos establecidos por la legislación argentina.
Cuando una adquisición sea realizada con fines de reventa, comercialización, producción, transformación o prestación de servicios a terceros, podrá no resultar aplicable el régimen destinado a consumidores finales, conforme a las condiciones y excepciones previstas por la normativa vigente.
En caso de duda, se analizarán las circunstancias particulares de la operación.
---
10. CONDICIONES PARA PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la identificación y gestión de una devolución, recomendamos conservar:
- Producto adquirido.
- Accesorios.
- Manuales y documentación.
- Embalaje y elementos de protección, cuando correspondan.
- Comprobante de compra.
La ausencia del embalaje original no podrá utilizarse para restringir derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando dicho requisito no resulte exigible.
Las condiciones específicas dependerán del motivo de la devolución y del régimen legal aplicable.
---
11. REINTEGRO DEL DINERO
Cuando corresponda realizar un reintegro, este será efectuado de acuerdo con la legislación vigente y con el medio de pago utilizado para realizar la operación.
El consumidor no deberá afrontar cargos o penalidades que la legislación prohíba trasladarle como consecuencia del ejercicio válido de sus derechos.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la tarjeta, banco, entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.
---
12. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios solicitados exclusivamente por cuestiones de talle, color, modelo, preferencia personal u otras razones que no impliquen un defecto, incumplimiento o ejercicio del derecho de arrepentimiento se gestionarán de acuerdo con las condiciones comerciales informadas para cada producto.
Estas condiciones comerciales no limitan ni reemplazan los derechos reconocidos por la legislación vigente.
---
13. CÓMO CONTACTARNOS
Para realizar una consulta relacionada con una devolución, garantía o inconveniente con una compra, podés comunicarte con Operador Prepper a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Para identificar correctamente la operación, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando resulten necesarios para documentar el inconveniente.
La información solicitada tiene como finalidad identificar la operación y gestionar adecuadamente el caso.
---
14. RECLAMOS
Ante cualquier inconveniente relacionado con una compra, recomendamos comunicarse inicialmente con Operador Prepper para permitirnos analizar la situación y brindar una solución.
El consumidor conserva los derechos establecidos por la legislación argentina de defensa del consumidor y puede recurrir a los organismos administrativos competentes cuando corresponda.
---
15. MARCO LEGAL
La presente política se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo:
Ley N.º 24.240 – Ley de Defensa del Consumidor.
Código Civil y Comercial de la Nación.
Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
Y demás normas complementarias, modificatorias y reglamentarias que resulten aplicables.
En caso de modificación de la legislación vigente, esta política podrá ser actualizada para adecuarla al régimen legal aplicable.
---
16. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política tiene por finalidad limitar, excluir, renunciar o reducir derechos reconocidos al consumidor por normas de orden público.
En caso de existir una contradicción entre una condición comercial y un derecho reconocido obligatoriamente por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.
OPERADOR PREPPER
Equipamiento • Preparación • Respuesta
República Argentina